ホテルや民泊の清掃を外注したい時、どの清掃業者に頼めばいいのか悩んでしまうのではないでしょうか。そんな時は、清掃業者を選ぶポイントを押さえて、施設に合った適切な清掃業者を選びましょう。

ここでは、ホテルと民泊の清掃業者選びのポイントを解説します。

 

 

 

ホテルの清掃業者を選ぶポイント

まずは、ホテルの清掃業者選びのポイントについて解説します。

 

 

 

〈 見積り書がわかりやすいか 〉

清掃業者からホテル清掃の見積りをもらったら、まずは見積り書の内容をしっかり確認しましょう。

見積り内容に、清掃箇所などが細かく記載されていて、なんの清掃費用か明確に理解できる清掃業者は信頼度が高いです。

清掃業者の中には、自社利益だけしか考えずに実際の費用より高く設定したり、なんの清掃料金かわからないがそれっぽく項目が書かれていたりすることがあります。

ホテルの清掃は、毎日膨大な部屋数を清掃する必要があるので、適正な費用でないと費用が大きく変わってきます。また、定期的にエアコンやカーペットなど大きな清掃も必要になるので、見積りや実際にかかる費用の信頼性はとても重要です。

以上のことから、見積もり書を見て、清掃箇所や清掃費用が明確に記載されているか確認するのがポイントとなります。

 

 

 

〈 ホテルと清掃業者の連携は取りやすそうか 〉

ホテルと清掃業者の連携や報連相も大事なポイントです。

ホテル清掃は、客室清掃や浴場などで日常的に隅々まで目を配っているので、なにか異変があればいち早く察知できます。

清掃以外にも、各箇所の破損や故障などトラブルの元になる変化を見つけた際に報告があれば、未然に防げるかもしれません。

こういった連携の取りやすさも清掃業者選びのポイントになります。

 

 

 

〈 清掃スタッフがちゃんと教育されているか 〉

ホテルは、清掃可能な時間が比較的限られるので、大人数で集中的に清掃にあたることが多いです。また、清掃スタッフとお客様はすれ違うこともあるので、あいさつなどのコミュニケーションを取ることもあります。

そのため、清掃管理者が大人数をしっかりと管理でき、お客様へのあいさつや声がけなどの教育も行き届いているか確認することも業者選びのポイントです。

これらは清掃業者のポームページなどから、ホテル清掃の実績や教育体制をチェックしましょう。

 

 

 

 

 

民泊の清掃業者を選ぶポイント

続いて、ホテルの清掃業者選びのポイントについて解説します。

 

 

 

〈 予約状況に合わせて清掃できるか 〉

民泊は予約状況により清掃内容や時間が変動するので、フレキシブルなスケジュール対応ができるかが重要です。極端に予約が少なかったり、お客様のチェックアウトが遅れたりする場合も、柔軟に対応してくれるか業者に事前に確認しましょう。

 

 

 

〈 ゲストとのコミュケーションは問題ないか 〉

民泊の清掃は、ただ清掃だけすればいいというわけではありません。ゲストとすれ違ったときはあいさつを交わしたり、清掃範囲をゲストに確認したりコミュケーションも必要です。

清掃業者がゲストとスムーズにコミュニケーションが取れそうか、取れているかを確認することも業者選びのポイントになります。

清掃業者選びのポイントはわかっても、やはり業者選びに失敗してしまうことはあるようです。

弊社に問い合わせいただいた際に、以前ホテルや民泊の清掃業者選びに失敗したという声をお聞きします。

ということで、ここではホテルと民泊の清掃業者選びの失敗事例を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

 

 

 

 

 

ホテルの清掃業者選びでよくある失敗事例

ホテルの清掃業者選びでよくある失敗事例を紹介します。

 

 

 

〈 清掃業者のスタッフ数が足りておらず清掃業務に遅れが生じた・・・ 〉

清掃業者によっては、他の清掃業務で手一杯になりホテルの清掃スタッフ数が足りなくなってしまうことがあります。スタッフが足りていない状態では、清掃業務の進みが遅れてお客様のチェックインの時間に間に合わなくなってしまった、という可能性も出てくるかもしれません。

少数体制の清掃業者は、状況によりスタッフの手配が難しくなる場合があるので、ホームページなどで業者の対応規模を確認しておきましょう。

 

 

 

〈 清掃スタッフが使用している清掃用具が不十分で清掃の質が低かった・・・ 〉

清掃業者によっては、清掃費用の節約のために清掃用具の質が低いものを使っている業者もあるようです。清掃用具の質が悪いと、掃除機のパワーが弱かったり洗剤の汚れ落ちが悪かったりなど、清掃の質が低くなってしまいます。

清掃の質が低い場合は、清掃業者が使っている清掃用具の確認してみることも必要です。

 

 

 

〈 清掃スタッフに教育がされておらずお客様がいる時間に清掃へ入りクレームが来た・・・ 〉

ホテル清掃は、清掃スタッフに教育が行き届いていないとお客様からのクレームにつながる場面が多数あります。スタッフの教育がされていないと、清掃の時間が間に合わないからといって「部屋にもうお客様はいないだろう」という予測で勝手に部屋に入ってしまうということも起こるかもしれません。

また、規定の制服がない清掃業者は、スタッフの清掃時の服装など、身だしなみにも注意が必要です。このように、スタッフの教育体制によってお客様からのクレームにつながってしまう可能性があります。

清掃業者の教育体制を、ホームページや実際の清掃時にチェックしておくことも必要です。

 

 

 

〈 ホテルと清掃業者の連携が取れておらず宿泊人数が増えた際にアメニティが足りなかった・・・ 〉

この失敗事例は、清掃業者に「このように対応してほしい」といった指示がスムーズに伝わっていなかったのが原因でしょう。

ホテルと清掃業者は連携が大切です。また、清掃業者が清掃スタッフにすぐに指示を送れる管理者が配置されているか、そのあたりも確認が必要です。

 

 

 

 

 

民泊の清掃業者選びでよくある失敗事例

続いて、民泊の清掃業者選びのよくある失敗事例を紹介します。

 

 

 

〈 予約状況の変動に清掃業者が対応できず結局自分たちで部屋の清掃をした・・・ 〉

清掃業者によっては、急な予約状況の変更に対応できずスタッフの手配が不十分になってしまうこともあるでしょう。

民泊清掃の経験や清掃受付の営業時間をホームページなどで事前にチェックして、イレギュラーにも柔軟に対応できるか問い合わせることが必要です。

 

 

 

〈 格安の清掃業者に依頼したら清掃の質が低く宿泊者に悪いレビュー評価をつけられてしまった・・・ 〉

格安の清掃業者の中には、清掃スタッフの教育や清掃用具の費用を節約することで低価格の清掃サービスを提供している業者もあります。

ただ、低価格な分、清掃の質も下がってしまう可能性は高いです。口コミサイトなどで悪いレビュー評価をつけられてしまうと、今後の営業に影響が出てしまいます。

清掃サービスは、適正な価格で質の高い清掃をしてくれる業者を選びましょう。

 

 

 

 

 

Q サービスの依頼に対応している地域はどこですか？
A 沖縄県北部エリアが対応可能な地域となっています。

対応地域より遠方でも対応できる場合があるので、

まずはお気軽にご連絡ください。

遠方の場合は別途費用をいただくこともあるため、

こちらのお問い合わせのページにてご連絡ください。

 

 

Q 清掃サービスを依頼してから、すぐに来てもらうことは可能ですか？
A はい、他の依頼状況にもよりますが、

お客様のご要望にはできる限り添えられるように努めますので、

早めの対応が必要の場合は一度ご連絡ください。

ご依頼が多くなる年末年始などはすぐに対応することが難しい場合があるため、

あらかじめご了承ください。

 

 

Q 清掃サービスを依頼する場合、土日・祝日、早朝や夜間にも対応してくれますか？

また、時間を指定することは可能ですか？
A はい、土日・祝日であってもご依頼いただけます。

また、Key-zyの基本的な営業時間は09:00～23:00で、

他の清掃業者よりも対応できる時間は多くなっています。

依頼したい日にちの他の依頼状況にもよりますが、

お客様のご希望の時間を指定していただけます。

営業時間外の依頼をご要望の場合は、できる限り対応いたしますので、

ぜひ一度ご相談いただければと思います。

 

 

Q 依頼した日が台風や大雪の場合は来てくれますか？
A 台風や大雪で物理的にご依頼先へ移動できない場合は、

お伺いできないことがあるので、あらかじめご了承ください。

その際は、別日に日程調整をいたします。

 

 

 

〈 ホテル清掃について 〉

Q 雨や風が強いなどの悪天候の場合は、外壁やガラスの清掃はできませんか？
A 天候の状況次第ではありますが、

安全面を考えて外壁やガラスなどの清掃は中止にする場合があります。

中止になった際は、別日に清掃サービスを行いますので、

日程のご相談をいたします。

 

 

Q ホテルの定期清掃の頻度は、どのくらいが良いですか？
A ホテルは人の出入りが多いため、短期間で汚れが溜まってしまいます。

フロアクリーニングやガラスクリーニングなどは、

汚れを溜めないように1年に2回〜6回の定期清掃を

依頼するお客様が多くいらっしゃいます。

汚れが目立ってからのスポット清掃もできますので、

お気軽にご依頼ください。

 

 

Q ホテルのカーペット清掃は必ずした方がいいですか？
A はい、ホテルのカーペット清掃は定期的に行うことをおすすめします。

定期的にホテルのカーペット清掃をすることで、

目では確認できない汚れを落として、バイ菌やバクテリアを殺菌します。

また、カーペットの耐久性が伸びるため、

定期的にカーペット清掃をご依頼ください。

 

 

 

〈 民泊清掃について 〉

Q 民泊を運営しているのですが、清掃用具は事前に用意した方がいいですか？
A いいえ、清掃用具をお客様に用意していただく必要はありません。

 

 

Q 民泊の場合、ゴミの回収はしてくれますか？
A いいえ、民泊室内のゴミは事業ゴミになるため、ゴミの回収はしていません。

 

 

Q 泊まっていたお客様の忘れ物があった場合は、どのように対応しますか？
A 清掃作業中に宿泊した方の忘れ物が見つかった場合、

こちらですぐに保管し、清掃後に忘れ物があったことをお伝えします。

 

 

Q 消耗品の補充もしてくれますか？
A はい、消耗品の補充もいたします。

 

 

Q 清掃作業をしている間は、側で待っていた方がいいですか？
A いいえ、清掃中は基本的にお客様に待っていただく必要はないため、

自由に過ごすことができます。

また、出かける用事がある場合は、

お客様が出かける際にスタッフに声をかけていただければと思います。

 

 

 

〈 費用について 〉

Q 見積もりは無料でしてくれますか？
A はい、費用の見積もりは無料となっています。

物件情報をお聞きして見積もりいたしますので、

電話やお問い合わせページにてご連絡ください。

また、清掃サービスの費用は、

TOPページ、サービスのページに詳細な金額が記載されているので、

そちらもご確認ください。

 

 

Q 見積もりのみしてもらうことはできますか？
A はい、ご連絡いただければ見積もりのみのご相談にも対応いたしますので、

お気軽にお問い合わせください。

 

 

Q 見積もりで費用を出してもらった後に、追加料金がかかることはありますか？
A いいえ、見積もりしてから追加料金がかかることはないので、ご安心ください。

 

 

Q 清掃費用はどのくらいかかりますか？
A 清掃する場所の範囲や清掃の頻度によって、費用は変わります。

サービスのページにて費用を確認した後に、

詳細な見積りをお望みの場合は、お問い合わせページ、

もしくはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

 

 

Q 土日・祝日に清掃してもらう場合は、費用が割増されることはありますか？
A いいえ、土日・祝日であってもサービスの料金が割増されることはありません。

お客様の都合の良い日にちに、お気軽にご依頼ください。

 

清掃・管理 Key-zyは、沖縄県 中北部 エリアを中心に活動している清掃業者です。

ホテル、民泊などで清掃サービスのご利用をお望みの場合は、

費用のお見積りなどについてお気軽にお問い合わせください。